На все товары, выпускаемые ООО «Полимер-фарм», распространяется гарантия изготовителя. В течение гарантийного срока замена и возврат продукции возможны, если покупатель соблюдает правила хранения, перевозки и использования изделий, установленные производителем.
Общие правила обслуживания по гарантии:
- на срок обслуживания по гарантии влияет вид продукции;
- бесплатно изделия заменяются или принимаются на возврат, только в течение времени, указанного в паспорте качества и, если товары признаются неисправными из-за заводского дефекта.
Обслуживание по гарантии не предоставляется, если:
- причиной возникновения дефекта стали нарушенные правила эксплуатации, условия доставки, хранения и перевозки, адаптации под конкретные технические параметры;
- изделия были повреждены из-за пожара, замыкания проводки, наводнения или иного обстоятельства непреодолимой силы;
- на товаре есть выраженные повреждения механического или электрического происхождения;
- использовались расходные сопутствующие материалы, не отвечающие эксплуатационным требованиям;
- изделия были повреждены из-за попадания внутрь инородных тел, жидкостей, насекомых.
Возврат изделий должного качества возможен, если они не подошли покупателю формой, габаритами, расцветкой, размером или комплектацией. Обменять купленную продукцию можно, если она не использовалась, сохранила надлежащий товарный вид и потребительские характеристики, на ней не повреждены пломбы, заводские ярлыки. Также должен быть товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий, что изделия были оплачены.
Если возвращается некондиционная продукция, продавец передает покупателю сумму оплаты, из которой вычтены расходы на доставку от заказчика. Расчет проводится не позднее, чем через десять суток с момента предъявления требований за некачественный товар. Если для определения некондиционности нужна специализированная экспертиза, сроки возврата средств могут быть увеличены до 20 суток с даты подачи покупателем заявления на возврат.
Если продавец доставил продукцию в оговоренные по договору сроки, но покупатель по своей вине не получил ее, согласовывается время новой доставки. Она производится после оплаты заказчиком стоимости услуг транспортировки товаров.
Покупатель должен направить заявление на обмен или возврат изделий на электронную почту ООО «Полимер-фарм» — polimer-farm@mail.ru. Получив письмо, менеджер отдела претензий свяжется с отправителем и согласует дату и время возврата.
После того, как дефекты подтверждаются у изготовителя или продукция приходит на склад ООО «Полимер-фарм», деньги возвращаются на банковскую карту покупателя. Чтобы их получить, нужно заполнить соответствующее письменное заявление и направить его в компанию. В течение десяти суток с момента получения документа будет произведен возврат денег. В заявлении необходимо указать номер расчетного счета, куда следует направить средства. При проведении экспертизы качества сроки могут быть увеличены до 20 суток.
ООО «Полимер-фарм» строго придерживается положений п. 4 ст. 26.1 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ №612, регламентирующего продажу продукции дистанционно. Поэтому покупатели, которые приобрели изделия компании онлайн, вправе отказаться от них в любой момент до передачи и в течение семи суток после получения, не объясняя причину.
Для возврата продукции нужно сохранить ее товарный вид, потребительские характеристики и подтвердить факт приобретения и соблюдения условий продажи соответствующим документом.
ООО «Полимер-фарм» сотрудничает с организациями на договорных отношениях, регламентированных ГК РФ в параграфе 3, гл. 30 (о поставках товаров). Так, если продавец и покупатель-юрлицо заключили договор поставки, в соответствии с п. 1 ст. 513 ГК РФ, получатель обязан принять продукцию, выполнив все действия для обеспечения правильности порядка, указанного в договоре или подписанной сторонами спецификации на партию изделий. В ней должны быть согласованы существенные правила поставки. Если товар отвечает условиям договора, покупатель не вправе отказаться принять его и должен выполнить процедуру в порядке, указанном в правовых актах РФ и в соответствии с обычаями, принятыми в деловом обороте.